新榜讯 商家登录商家后台，于多多客服功能里寻得客服工具，便能开通语音通话服务。商家首先要选定语音通话账号，设定可进行视频接待的账号，点击下一步，接着抉择是否在 23：00 至次日 8：00 时段接听，最终点击确认便可完成相关设置。此功能开通后，商家于与消费者的聊天界面能够向消费者发送“视频讲解邀请”卡片。消费者点击进入，商家一侧便会弹出视频通话界面。需特别留意的是，视频接通时，消费者摄像头默认处于关闭状态，需由消费者手动开启，且开启后默认启用后置摄像头。另外，平台方面提出，商家在配置语音通话账号后，应尽量避免关闭商家 App，保持其处于前台运行状态。倘若商家连续两天接听率偏低，系统将暂停通话功能 3 天，其后需商家重新开启。（电商派 Pro）