新榜讯 11月26日，小红书“私信通”做出全新升级。商家认证企业号后，企业号及关联的满足条件的KOS员工号均可获得基础能力的权限。目前基础能力包括欢迎语、快捷菜单、私信回复对话等 升级后的“私信通”支持以下功能：一是显示用户私信前阅读的进线笔记以及来源账号，便于客服快速了解用户咨询/潜在意向，提高对话质量和效率；二是商家可以将自己联系方式配置为名片，用户点击名片后可快速拨打电话、添加企微、复制联系方式等以便建联，并且支持商家配置图片、礼品/卡券等内容在私信会话中发送用户，用户点击可一键提交信息以提升留资效率；三是“私信通”后台实时抓取优质笔记下的大量咨询评论，帮助客服及时触达，在私信中继续跟进用户需求；四是支持接入三方客服工具（涵盖有AI会话功能的三方）。