本文内容仅适用于行业类目为日用商超的商家服务分

一、指标定义

用户好评率=近 30 日用户好评数 / 近 30 日总评价数

计算逻辑：通过统计最近 30 天内用户主动评价中 4、5星级"好评"的比例（不包含已折叠评价），直观反映用户对商家的认可程度。

考虑指标统计置信度等因素，当商家30日订单不足100单，会进行指标得分折算，折算逻辑参考下方：

• 100单>近30日单量≥90单，指标得分*0.95
• 90单>近30日单量≥80单，指标得分*0.9
• 80单>近30日单量≥70单，指标得分*0.85
• 70单>近30日单量≥60单，指标得分*0.8
• 60单>近30日单量≥50单，指标得分*0.75
• 50单>近30日单量≥40单，指标得分*0.7
• 40单>近30日单量≥30单，指标得分*0.6
• 近30日单量<30单，指标得分*0.5

二、指标价值

• 用户决策的 "信任锚点"：抖音用户浏览 POI 页面时，好评率是影响下单决策的前 3 大因素（仅次于价格和套餐内容），用户会优先选择好评率更高 的商家。
• 商家经营的“体温计”：当好评率下降时，结合差评内容可快速定位问题。

文章来源：抖音生活服务学习中心

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