CXM（Customer Experience Management，客户体验管理）是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程，从而优化设计和响应客户互动以满足或超越客户期望的做法，提高客户满意度、忠诚度和倡导度。

它是一种处理与客户之间关系的方法，而不仅是市场营销工具和软件，其目标是实现真正将客户放在业务中心的数字化转型。客户体验管理的理念将构建整个端到端客户体验并进行个性化定制置于优先位置，有助于在任何渠道实时大规模地实施。

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