在如今数字化的时代，企业新媒体矩阵营销已是大势所趋。

企业在搭建新媒体矩阵时需要根据企业目标、特点及目标受众进行个性化的规划和执行。不断关注新媒体领域的发展趋势和创新，及时调整策略，保持灵活性和适应性以提高品牌知名度、用户参与度和市场竞争力。

下文将从7个步骤全链路讲解企业新媒体矩阵的搭建策略。

在搭建企业新媒体矩阵之前，企业需要对目前新媒体运营现状进行梳理。这有助于企业了解当前新媒体运营的情况，发现其中存在的问题，为后续的矩阵措建提供参考和指导。企业可以通过数据工具、问卷调查、访谈等方式对现有新媒体运营情况进行摸底调研，确认新媒体架构/梳理企业已有新媒体账号运营现状。

1、确定企业新媒体矩阵运营目标受众

企业需要根据市场趋势、自身市场定位、特点优势等，确定企业新媒体运营的目标受众，梳理目标受众可以使企业的营销活动更加有针对性，提高营销效果。通过了解目标受众的需求和偏好，制定更高效的运营策略，提高用户粘性和忠诚度，同时精准定位目标受众还可有效降低企业的营销成本，提高营销投入产出比。

2、跟进企业受众细分目标人群及需求

基于用户需求的异质性，也为了企业能集中资源对目标人群进行有效触达，企业还可以通过受众不同的属性维度媒体偏好、内容偏好、行为特征等，对自己的目标受众进行细分。根据细分的人群，企业可进一步选择匹配的矩阵搭建平台和内容策略。

1、不同类型平台的分类

确定新媒体的目标及运营对象后，根据平台类型、平台定位及受众画像，与企业自身特征及目标相结合选择相应的平台进行矩阵布局。选择与自身企业契合程度更高的平台，才能更好地实现企业在新媒体平台的社媒营销目标和业务发展需求。

2、主流新媒体平台特征分析

下图为抖音、小红书、视频号等主要7大新媒体平台的特征。

1、了解组成矩阵的账号类型

高效的账号矩阵往往可以帮助企业实现涨粉固粉、转化变现、丰富品牌形象等作用，不同的账号组合起来会产生不同的效果，了解不同账号的定位及其作用可以更好地助力矩阵搭建。企业需要根据矩阵搭建目标确定账号矩阵中的组成元素，最终形成一个具有独特企业调性的账号矩阵模式。

• 品牌主账号：代表品牌官方形象的主账号，在品牌官方系列账号中通常是运营时间最长、粉丝数量最多的账号。该类账号一般进行品牌正面形象的曝光，起到传递品牌调性和发布品牌活动及官方品牌信息的作用。

• 品牌子账号：服务于某具体目标的品牌子账号系列，可围绕品牌商品线、品牌业务线、内容类型、地域及线下门店等分类。精准定位目标人群并发布相应内容，扩大细分领域下的传播声量或带动某个分类商品销售。

• 达人号：培养或合作的行业相关达人账号。企业可以与行业达人进行合作，或将沉淀的高价值用户培养为“超级粉丝”、KOL、KOC,通过他们的粉丝基础为自己引流，扩宽发声渠道、提高影响力。

• 人设号：符合品牌形象的个人账号，如以员工、总裁、粉丝等角色打造其具体人设。打造更加具象化的人设，有助于拉近与受众的关系，加深粉丝粘性，同时为品牌引流。

2、确定矩阵布局方向

搭建矩阵结构相当于排兵布阵，阵法需要基于武器装备、粮草储备、敌方阵型和对战环境等进行灵活排布，企业所处的行业、阶段、规模不同，也会需要不同的矩阵结构。

• 横向矩阵：指企业在全媒体平台的布局，包括自有APP、网站以及各类新媒体平台如微信公众号、微博、抖音、今日头条、小红书等。也可以称为外矩阵。优势：建立横向矩阵能够扩大信息触达领域，充分覆盖目标受众；实现多平台、全方位的推广运营；发挥协同放大作用；提高企业在各大新媒体平台的影响力和实现内容形式多元化。

• 纵向矩阵：指企业在某个媒体平台的生态布局，是其各产品线的深度布局，也可以称为内矩阵。此媒体平台一般是能够在其中建立矩阵账号生态的大平台，如微信平台可以布局多个订阅号和服务号等。优势：通过打造纵向矩阵，企业可以深入该媒体平台内的企业账号生态，提升垂直领域的影响力，也可专耕与企业相关度高的垂类平台，找到精准用户群体，还可以选择私域能力更强的平台(如微信公众号),建立自己的私域流量池。

3、根据企业实际情况选定矩阵结构

企业可以通过建立或联动多个账号来形成矩阵号，这些账号之间相互引流并以账号组的形式实现不同的营销效果。在实际业务运营过程中，选择适合自己的矩阵类型非常重要，只有这样才能最大化地发挥矩阵的多元性、放大性和协同效应，实现最佳投放效果。

1、根据业务实际情况设置团队结构

好的团队建设可以帮助企业更好地实现新媒体矩阵运营目标，企业应该根据自身的特性以及规模大小决定运营团队建设模式。一般来说，企业可以按照业务板块或者运营平台来配置人员，同时也需要不断适应市场环境和用户需求及时优化和改进团队设置。

• 按照业务模块划分：可分为内容运营、活动运营、用户运营和投放运营，四个业务模块又可以进一步细分。按此模式划分专业性更强，更强调职业属性。

• 按照平台划分：企业可以按照不同平台进行人员分配、搭建团队，如将企业负责新媒体的人员分为微信运营、微博运营以及抖音运营等团队；分配后进一步按照平台特点划分职位，如微信可分为文案、社群、投放组等。按此模式划分平台针对性更强，利于加深对平台了解。

2、建立新媒体运营团队考核机制

在建设好新媒体运营团队后，可以根据业务及团队情况建立合适的考核机制，通过考核机制可以激发员工的主动积极性，提高自身的工作质量和效率，同时考核机制的设立也可以进一步提高运营团队整体的服务质量，从而更好地完成企业运营目标。

• 确定考核目标：明确新媒体运营团队的目标，例如提高品牌知名度、增加粉丝数量、提高转化率等；

• 设定考核指标：根据目标，为团队设定可量化的考核指标，例如粉丝增长数、文章阅读量、转化率等；

• 制定考核标准：为每个考核指标设定明确的考核标准，以便对团队的表现进行评估；

• 设立考核周期：根据业务需要和团队表现，确定考核的周期，例如每月、每季度或每年；

• 选择考核方式：可以采用定期考核或阶段性考核的方式，也可以结合自评和他评的方式

• 实施考核：按照考核方案实施考核，收集相关数据和信息，并进行分析和评估；

提前确立运营指标对于企业或组织来说非常重要，通过后续对新媒体运营指标的分析，能够帮助企业或个人更好地了解用户需求和行为，从而优化运营策略，提高投资回报率，制定营销计划，以及监测竞争对手。

运营指标可从内容传播类、用户增长类、用户互动类、用户转化类、人效考核类这五大维度出发，详细指标可以点击下文跳转查看↓

新媒体考核指标有哪些？如何考核员工账号运营情况？

1、不同内容生产主体组合搭配提升营销效果

企业基于选择平台的特性、目标受众偏好及矩阵搭建目的对相应的账号排兵布阵，对其账号内容进行规划。简单来说，主要的内容主体包括品牌生产内容(BGC)专业生产内容(PGC)和用户生产内容(UGC)，不同类型的内容承担的效果有所差别，品牌需根据内容目标进行相应的组合搭配，从而实现破圈效应、扩散效应和协同效应。

• BGC：由品牌内部提供产品、品牌、品类相关的信息，主要展现品牌的价值观、文化、内涵等；

• PGC：企业借助代理或在专业内容提供商的外部内容，包括明星达人、意见领袖等实现品牌背书、扩大受众圈层、扩大品牌影响力等；

• UGC：用户原生内容，以品牌粉丝为核心的口碑内容提高品牌美誉度、获取受众信任度、增加品牌用户粘性，实现品牌情感认同。

2、破圈效应：提高品牌知名度，实现裂变式传播

破圈效应是指，通过搭建不同维度的账号主体矩阵，通过不同平台，不同触点透传品牌独特的人格，并采用集中引爆式投放，短期内实现破圈效应。

企业可通过搭建不同主体的账号矩阵传播品牌内容，在短时间集中式发布高质量内容，以“内容”撬动传播，快速聚集流量达到“破圈”效果。

如“樊登读书”通过不同主体账号的搭建，实现生活、亲子、情感等多领域群体覆盖，且通过内容量产在抖音平台上“复制式”发布迅速获取用户关注，达到破圈效应。

3、扩散效应：引发扩散效应，提升品牌口碑

扩散效应是指，通过不同主体多层次的分发与互动，涟漪式的推动营销信息扩散，提升品牌引流效果，实现人群资产沉淀。

在搭建企业账号矩阵中，不同主体可以承担不同的角色和作用，以起到一环扣一环，达到扩散作用。

如“五菱”在进行新产品推广时，就在抖音、小红书两个流量平台通过各种跨界合作对外输出BGC、PGC内容，扩大影响力，紧接着基于产品发起潮改活动，让大量UGC内容占领大众视线，提升口碑，实现用户“种草”。

4、协同效应：协同不同主体，营销效果最大化

协同效应是指，BGC/PGC/UGC作为整合营销传播活动不同的内容主体，凭借自身内容的特性的影响力和灵活性，根据不同环节的传播需求，定制不同的传播策略，共同推动整个营销目标实现。

企业在进行新媒体矩阵运营时，根据不同内容主体的特性，结合自己的运营目标进行组合搭配，以实现更好地营销效果。

如“东方甄选”搭建了官方自播矩阵和主播IP矩阵进行搭配，实现覆盖更多消费群体，扩大品牌影响，进一步提高销售转化。

上述7个步骤期望能够帮助品牌在复杂的新媒体环境中脱颖而出，通过新媒体矩阵为企业带来营销增长的新动力。

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